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Livraison

La livraison des produits vendus sur notre site est assurée à ce jour dans les pays de l'Union Européenne. Soit : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (hors Canaries, Ceuta y Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (hors Iles Anglo-Normandes), Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous ne pouvons pour le moment pas livrer les DOM-TOM et les pays n'appartenants pas à l'Union Européenne.

Chaque commande est expédiée le jour suivant, exceptés cas exceptionnels. Les commandes passées le Samedi et Dimanche sont expédiées le Lundi. Pour les envois tracés, vous recevrez votre code de suivi par mail au moment de l'expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du transporteur et du poids de votre commande. Ils sont calculés et affichés dans votre panier au cours du processus de paiement.

France

Colissimo Suivi / 48h-72h* / à partir de 6,80€
Gratuit à partir de 130€

Union Européenne Zone 1

Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni

UPS Saver / 48h-72h* / à partir de 14,50€
Gratuit à partir de 160€

Union Européenne Zone 2

Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède.

UPS Saver / 48h-72h* / à partir de 15€
Gratuit à partir de 170€

Union Européenne Zone 3

Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

UPS Saver / 2 à 5 jours ouvrés* / à partir de 18€Gratuit à partir de 180€

* délai moyen constaté

Retour

Si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours à date de réception de la commande. Il vous faut pour cela de vous rendre dans la rubrique Commande de votre compte client et de sélectionner la ou les références à retourner, en spécifiant si vous désirez un avoir ou un remboursement. À noter que les frais de port ne sont pas remboursés.

Les articles doivent être retournés dans leur état ​​d'origine: non portés , non lavés, avec la boîte à chaussures, exempt de dommages et d'étiquettes postales. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Le bon de retour doit se trouver dans la boîte.

Les commandes peuvent être retournées en utilisant le transporteur de votre choix , à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable et assuré. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour avant l'envoi de votre colis à l'adresse ci-dessous :

SHOEMAKERS
Retour Online 10 IS
Route des Bois
85130 La Gaubretière
France

Guide Pointure

Pour vous aider à choisir la bonne pointure, nous vous invitons à télécharger et imprimer le pédimètre officiel 10 IS.

Important : il est impératif d'imprimer le document à l'échelle 100%. Pas de mise à l'échelle, pas d'adaptation au format.

Si vous préférez, vous pouvez mesurer le pied de votre enfant et vous référer au tableau de conversion ci-dessous.

NB : en cas d'absence d'information, optez pour la pointure habituelle. Il y a peu de variation avec le tableau de conversion standard.

Service Après Vente

10 IS accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème.

Boutique en ligne

Dans le cas d'un achat sur notre boutique en ligne, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande et la nature du défaut, accompagné de photos de la meilleur qualité possible. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Point de vente

Dans le cas d'un achat en point de vente, nous vous invitons à contacter directement votre revendeur. Pour simplifier les démarches de nos clients, nous avons mis en place un système interne dans lequel le détaillant se charge des procédures de réclamations. Nous ne pouvons en aucun cas intervenir directement lors d'un achat via l'un de nos revendeurs.

Point de vente

Si vous désirez connaitre un point de vente proche de chez vous, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre localité ainsi que la ou les villes dans lesquelles vous êtes susceptibles de vous rendre facilement. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Média & Presse

Si vous désirez obtenir des visuels, informations à notre sujet, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en donnant un maximum d'informations sur vos besoins ainsi que sur le support.

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Contact Professionnel

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Si vous êtes un distributeur et que vous désirez travailler avec 10 IS, veuillez remplir le formulaire de contact en indiquant le nom, la localité et le site web de votre entreprise et nous reviendrons vers vous rapidement.